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富馨温馨提醒您,美容院经营管理的错误,切记莫犯

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【导读】随着顾客美容要求的增高,美容院的经营已面临严峻考验,要想刺激消费,招揽更多的美容院顾客,就需要确立经营目标和管理发展战略,更要避免犯经营管理的错误。

下面,就来盘点美容院经营管理的10个致命错误!
1、美容院弄不清楚自己的核心客户是谁,只知道进门是客,客来客去皆为流水客,培育不了忠诚客户,客户忠诚度极低。
2、美容院不清楚有多少目标客户对所售产品感兴趣。每一个顾客在购物中所表现出来的消费特征和喜好不尽相同,美容院如果产品不对顾客胃口,顾客自然不再上门。
3、美容师或顾问只对新客户笑脸相迎(因为可以拿到提成),对老客户缺乏关心和尊重,怠慢顾客,最后,备受冷落的老客户渐渐远离美容院。
4、美容院的经营主要依赖于专业的美容技术,美容院美容技术不过硬,客户多次体验后感觉不明显,甚至产生反效果,影响美容院声誉。
5、美容院店面形象不佳,店内卫生状况差,顾客进入店内感到不适,不愿久留。
6、美容院人才素质参差不齐,很多美容院老板为了节省培训时间和成本,直接给新人培训几天即上岗,不正规、不专业的美容师,造成顾客感觉不舒服不专业,带来投诉。
7、美容院缺乏客户定位,要么不关心顾客的反馈意见,要么盲目听信个别客户的意见大改产品,最终失去原有的老顾客。
8、美容院宣传口径不一,既宣称减肥高手,又宣传治斑专家,更大推养生美白,定位过广,缺乏卖点,导致美容院客户质疑美容院的专业度。
9、美容院不懂得客户管理,店内从来不建客户档案,美容师只凭面孔记人,等意识到客户好久没来时,客人早已成了别家的座上宾。
10、美容院做促销活动只会一味的抄袭和模仿,不求创新,只懂和竞争对手打价格战。顾客对相同相似的促销活动见得多了就会产生疲软,不愿再了解美容院的任何项目,对美容院产生抗拒心理。

 

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美容院经营管理错误
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